Werkstudent*in Customer Care Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg, Remote, Berlin

1KOMMA5°

Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und willst gemeinsam mit uns die Energiewende voran treiben? Du bist ein Kommunikationsprofi und technikaffin? Wir suchen Unterstützung im Customer Care Bereich um unsere Kund*innen bestmöglich betreuen zu können. Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas größten "one-stop-shop" für Installationsleistungen im Bereich erneuerbare Energien auf, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Werde jetzt Teil der Energierevolution und hilf uns, Europas Energieversorgung nachhaltig umzugestalten.

Deine Position

Du unterstützt bei der Beantwortung von technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen im Bereich 1st sowie 2nd Level und bildest so die Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kund*innen, den Fachbereichen und den Niederlassungs-Unternehmen.
Du identifizierst gemeinsam mit dem Team Soft- und Hardwarefehler, sowie Produktverbesserungspotenzial. Dabei unterstützt Du die Fachbereiche bei deren Behebung bzw. Weiterentwicklung unserer Hard- und Software
Du erarbeitest für unsere Endkund*innen multimediale FAQ’s, die es ihnen erlauben, eigenständig Anpassungen an ihrer Hard- und Software durchzuführen, aber auch kleinere Fehler selbstständig zu beheben
Du hilfst uns dabei die Self-Service Bereiche, die Automatisierungen und K.I. unterstützten Customer Care Prozesse auszubauen und zu perfektionieren

Dein Profil

Du bist immatrikulierter Hochschulstudent:in, begeisterst dich für die Energiewende und kannst 15-20 Stunden pro Woche investieren, um unsere Mission weiter voranzutreiben
Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
Du sprichst fließend deutsch, weitere Sprachen sind vorteilhaft

Benefits

Du hast die Möglichkeit in unserem Office in Berlin, in unserem brandneuen Büro in der Hamburger Innenstadt und/oder remote zu arbeiten
Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit eigene Themen zu übernehmen
Du bewegst Dich in flachen Hierarchien und bekommst einen ersten Einblick in den Bereich Customer Care
Mit Deiner Arbeit unterstützt Du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur

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Über uns

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein aufstrebendes Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen im Privatkundenbereich, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.

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