Technical B2B Support / Elektrotechnik im Innendienst (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Remote, Hamburg, Berlin

1KOMMA5°

Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und willst gemeinsam mit uns die Energiewende voran treiben? Du bist ein Kommunikationsprofi und technikaffin? Wir suchen eine*n Elektrotechniker*in (m/w/d) im Innendienst um unsere Kund*innen bestmöglich betreuen zu können. Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas größten "one-stop-shop" für Installationsleistungen im Bereich erneuerbare Energien auf, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Werde jetzt Teil der Energierevolution und hilf uns, Europas Energieversorgung nachhaltig umzugestalten.

Deine Position

Du bist verantwortlich für die Beantwortung von technischen Anfragen unserer Heartbeat Tech Heroes, Installateuren, Partnern sowie des B2C Support Teams
Du bist technisches Bindeglied zwischen den Kolleg*innen vor Ort und der Produktentwicklung
Du identifizierst auf Basis von Rückmeldungen Soft- und Hardwarefehler sowie Produktverbesserungspotenzial. Dabei unterstützt du die Fachbereiche bei deren Behebung bzw. Weiterentwicklung unserer Hard- und Software
Du unterstützt uns dabei, sämtliche Support Prozesse ständig zu optimieren und weiterzuentwickeln
Du erstellst gemeinsam oder eigenverantwortlich Trainingsmaterial zu Schulungszwecken für interne und/oder externe Mitarbeiter*innen. Auch traust Du Dir zu, eigenständig neue Mitarbeiter*innen im Einzel- oder Gruppentraining anzulernen
Du dokumentierst, analysierst und kommunizierst sämtliche bei Dir eingehende Anfragen. Solltest Du einen systemweiten Fehler identifizieren, bist du ebenso für die Dokumentation/Administration im Service Portal zuständig, damit Endkund*innen und Partner proaktiv informiert werden.
In Ausnahmefällen unterstützt Du die Kolleg*innen des B2C Supports, auch bei der Beantwortung von Endkundenanfragen

Dein Profil

Du bist vom tiefsten Herzen ein überzeugte*r Anhänger*in der erneuerbaren Energien. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du diese bereits selbst einsetzt, erst in Zukunft einsetzen möchtest oder einfach auf andere Weise dazu beitragen möchtest, die gemeinsamen Klimaziele zu erreichen
Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Elektrotechnik/Energietechnik, Automatisierungstechnik, Fachinformatik (Systemintegration) oder einer vergleichbaren Qualifikation mit
Du kennst Dich bereits mit Photovoltaikmodulen, Wechselrichtern, Batteriespeichersystemen, Netzwerktechnik und IoT-Systemen aus oder bringst alternativ die Energie mit, Dir den fehlenden Teil schnell selbst anzueignen
Du bist Meister*in des „Try-and-Error“ Prinzips und hast eine Passion dafür Fehler so lange einzukreisen, bist Du die Quelle dafür identifiziert hast
Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
Du sprichst fließend deutsch (B2 obligatorisch) und englisch

Benefits

Du hast die Möglichkeit in unserem Office in Berlin, in unserem brandneuen Büro in der Hamburger Innenstadt und/oder remote zu arbeiten
Modernste Arbeitsaustattung (Laptop, Handy etc.) ist bei uns selbstverständlich
Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo Du eigenständig etwas aufbauen und viel Verantwortung tragen kannst
Du bewegst Dich in flachen Hierarchien und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen
Mit Deiner Arbeit unterstützt Du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
Die Ergebnisse Deiner Arbeit wirken sich direkt positiv aus

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Über uns

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein aufstrebendes Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen im Privatkundenbereich, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.

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